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KDDIの目的別お客様センター問い合わせ電話番号と回線切替について

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auスマートフォン、携帯電話に関するお問い合わせ先一覧

auの携帯・スマートフォンをお使いの方でお客様サービスセンターに電話で問い合わせする際は以下の電話番号となります。

目的別に電話番号が異なっているので問い合わせの内容に該当する電話番号にお電話ください。

なお、電話で問い合わせする際には平日の夕方以降や土日祝日は電話がかなり繋がりにくくなることが予想されますので急ぎの方は平日の早い時間に電話するのをおススメします。

総合案内

総合案内はauケータイ・スマートフォンに関する総合案内など(料金案内、各種変更手続き、サービス案内など)のお問い合わせ窓口となっています。

総合案内は年中無休で9:00~20:00までが受付時間となっています。

電話番号はauの携帯・スマートフォンから書ける場合は局番ナシ「157」です。

その他au以外の携帯電話、一般電話から電話する場合は0077-7-111(無料)におかけください。

盗難・紛失・故障窓口

コチラはauケータイ・スマートフォンに関する盗難・紛失・故障のお問い合わせ窓口です。

盗難などについての窓口は年中無休で24時間受付を行っています。

電話番号はauの携帯・スマートフォンから書ける場合は局番ナシ「113」です。

その他au以外の携帯電話、一般電話から電話する場合は0077-7-113(無料)におかけください。

テクニカルサポート窓口

コチラはiPhone・iPadに関する操作方法・各種設定方法・サービス全般のお問い合わせ窓口です。

テクニカルサポート窓口は年中無休で平日は9:00~19:00/土日祝日は9:00~17:00まで受付しています。

電話番号はiPhone、auケータイ、一般電話から0077-7066(無料です)※携帯・PHSからも利用可能

各種サービス専用窓口

コチラは「故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス)」「auスマートパス」のお問い合わせなど、各種サービスの専用お問い合わせ窓口です。

各種サービス専用窓口は問い合わせ内容によって番号が異なるのでご注意下さい。

  • 故障・紛失について 年中無休(9:00~20:00)0120-925-919(無料)
  • auスマートパス全般について 年中無休(9:00~20:00)0077-7075(無料)
  • auスマートパス修理代金について  年中無休(9:00~20:00)0120-914-554(無料)
  • au WALLET プリペイドカードについて 年中無休(9:00~20:00)0120-977-964(無料)
  • au WALLET Marketについて 年中無休(9:00~20:00)0120-924-703(無料)

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KDDIファイナンシャルサービスのお客様センター問い合わせ電話番号

上記以外にはau WALLET クレジットカードお問い合わせ窓口があります。

こちらはauではなくKDDIファイナンシャルサービスが窓口になります。

目的別の電話番号は以下の通りです。

  • カードの盗難・紛失 年中無休24時間受付 0120-994-388(無料)
  • 新規入会について 年中無休(9:00~20:00)0120-907-866(無料)
  • 会員・入会手続きの問い合わせ 年中無休(9:00~18:00)03-6758-7388(有料)
  • ゴールドカード会員専用窓口 年中無休(9:00~18:00)カード裏面に電話番号の記載アリ(無料)

KDDIからの回線切り替えについて

他社からauに乗り換える場合の手続き

他社からau携帯に回線の切り替え(MNP)を行う際には、現在契約中の携帯キャリアのMNP予約窓口に電話をしてMNP予約番号を入手します。

MNP予約番号を受け取ったらお近くのauショップに来店するかauオンラインショップにアクセスしてMNPによる新規契約の申し込みを行ってください。

auから他社回線に乗り換える場合

auから他社回線に乗り換えたい場合は以下のいずれの窓口からMNP予約番号を取得する必要があります。

電話で予約番号を受け取る場合

au携帯電話、一般電話共通 年中無休(9:00~20:00)0077-75470(無料)

なおMNP予約番号は契約者本人でなければ申し込みが出来ない点にご注意下さい。

また予約番号の発行に際して解約にかかわる重要事項の説明などで時間がかかることが多いので時間に余裕を持って電話することをおススメします。

auショップで予約番号を受け取る場合

MNP予約受付窓口に電話する以外ではauショップに来店してMNP予約番号を発行してもらうことも可能です。

その際には契約者本人と確認するための運転免許証や保険証が必要になりますので必ず持参してください。

auケータイ EZweb(フィーチャーフォン)から受付する場合

スマートフォンやiPhoneでは出来ないのですがフィーチャーフォンをお持ちの方はEZwebから以下の手順でMNP予約番号を発行することが可能です。

  1. EZボタンを押す
  2. トップメニューもしくはauポータルトップを表示する
  3. My auにログイン
  4. 申し込む/変更するを選択
  5. au携帯電話番号ポータビリティー(MNP)

MNPの予約申し込みをしてから予約番号の有効期限は15日となっています。

申し込みをしたら15日以内に「MNP予約番号」を持って移転先の携帯会社の店舗から新規契約を行ってください。

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